自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题集
（V1.0）
国家税务总局玉溪市税务局
2018年9月
目 录
第一章 客户端安装登录 1
1. 自然人税收管理系统扣缴客户端什么时候开始使用？ 1
2. 如何获取软件安装包？ 1
3. 云南省的扣缴义务人是否可以使用其他省（市）发布的扣缴客户端？ 1
4. 如何将不同省（市）的扣缴客户端安装在一台电脑上？ 2
5. 客户端登录密码是什么？忘记登录密码怎么办？ 2
6. 如果注册时填写了错误的纳税人识别号，如何处理？ 2
7. 企业使用自然人税收管理系统扣缴客户端后，更换电脑怎么办？ 3
8. 在其他单位提供的公用电脑上下载使用扣缴客户端需要注意哪些？ 3
9. 扣缴义务人登记信息发生变化，如何更新？ 4
第二章 人员信息采集报送 4
10. 人员信息采集时，是否可以使用原个人所得税扣缴申报渠道（云南省网上税务局）中的数据？如何使用？ 4
11. 人员信息中必须采集手机号码吗？ 4
12. 人员信息报送登记后，身份验证状态一直是“验证中”，会不会影响申报？ 5
13. 已报送但未反馈的人员信息，发现不能修改人员状态，为什么会这样？ 5
14. 人员信息采集中的报送登记功能，是否可以重复报送？ 5
15. 人员信息报送后，如果卸载重装了软件，重新登记人员信息，是否需要全部重新报送一次？ 5
16. “报送状态”和“身份验证状态”有什么影响？ 6
17. “验证不通过”的数据要怎么处理？ 6
18. 身份证信息正确（可能姓名中有生僻字或特殊符号），自然人税收管理系统扣缴客户端添加该人员时提示：无法通过有效性校验，请检查是否录入正确。 7
19. 人员报送登记，反馈提示“经办人姓名包含非法字符或长度超过150”，如何处理？ 8
20. 人员信息采集页面左上角的日期一直显示某固定月份（如：2018年7月），并且不能修改，这个会对申报期有影响么？ 8
21. 已采集人员信息没有进行过申报，仅报送登记后就无法删除了吗？ 9
22. 人员信息采集表中“非正常”状态人员太多，列表显示杂乱，不便于操作，如何处理？ 9
23. 非中国大陆人员信息如何采集录入？ 9
24. 港澳台地区人员没有“英文名”，人员信息采集中“英文名”为必录项目，如何填报？ 9
第三章 客户端申报缴款 10
25. 扣缴客户端能添加多家企业进行申报吗？ 10
26. 同一个会计负责申报多个外出经营机构的个税，可以在一个客户端中注册吗？ 10
27. 人员报送登记每个月都需要报送吗？ 10
28. 在首页选择申报的税款所属月份时，系统提示“您选择的所得月份[20**年**月]超过当前可用的最大所得月份”是什么意思？ 11
29. 选择介质申报后，未申报前能不能改成网络申报？ 11
30. 申报密码如果遗忘怎么办？ 11
31. 登录密码和申报密码有什么区别？ 11
32. 企业需要申报稿酬所得、股息利息红利所得或者其他所得项目怎样选择报表？ 12
33. 零申报户显示申报成功后，是否已完成所有申报流程？不用点击扣款吗？ 12
34. 未签订三方协议的企业是否可以通过客户端申报个人所得税？ 12
35. 通过扣缴客户端缴纳税款后如何打印电子缴款凭证？ 12
36. 如何填写全年一次性奖金？ 13
37. 假如本单位员工8月离职，12月发年终奖，扣缴客户端中如何处理？ 13
38. 商业健康保险中的税优识别码如何获取？是否有校验？ 13
39. 作废申报和更正申报分别应用在什么场景？ 14
40. 个税过了申报期还能使用扣缴客户端进行申报吗？ 14
41. 通过原申报渠道（云南省网上税务局）申报的个人所得税扣缴申报信息如何更正？ 14
42. 个人所得税之外的其他税费能否在扣缴客户端进行申报？ 15
43. 未签订三方协议的单位如何使用扣缴客户端实现网上缴款？ 15
44. 纳税人客户端中选择了介质申报，但后期多次修改成网络申报不成功该如何处理？ 16
第一章 客户端安装登录
1. 自然人税收管理系统扣缴客户端什么时候开始使用？
答：自然人税收管理系统扣缴客户端推广应用分三步走：
第一步：在2018年8月31日前下载安装扣缴客户端，同时完成初始化设置以及人员信息采集报送工作，修改验证不通过的人员信息；
第二步：2018年9月起，扣缴客户端试运行，扣缴义务人应通过扣缴客户端完成个人所得税扣缴申报；
第三步：2018年10月起，全省个人所得税扣缴申报业务将统一通过扣缴客户端办理，云南省网上税务局以及其他在线办理个人所得税代扣代缴申报渠道将停止使用。
2. 如何获取软件安装包？
答：在国家税务总局云南省税务局官网下载。
下载地址：http://www.yngs.gov.cn
下载路径：【信息公开】—【公示公告】
3. 云南省的扣缴义务人是否可以使用其他省（市）发布的扣缴客户端？
答：不可以。云南省的扣缴义务人只能使用国家税务总局云南省税务局官网发布的安装包进行安装，其他省（市）税务局网站发布的安装包不适用于云南省。
4. 如何将不同省（市）的扣缴客户端安装在一台电脑上？
答：一台电脑支持安装多个省（市）的扣缴客户端，具体操作步骤为：
（1）先安装一个云南省的扣缴客户端，安装完成后，找到安装目录，将安装目录文件夹“EPPortal_DS3.0”进行更名，找到文件夹下的“EPEvenue_SH.exe”文件，创建一个桌面快捷图标，文件名备注为“云南省版”；
（2）下载其他省（市）的安装包，再进行安装，安装完成后，找到安装目录下的“EPEvenue_SH.exe”文件，创建一个桌面快捷图标，文件名备注为其他省（市）版。
5. 客户端登录密码是什么？忘记登录密码怎么办？
答：在自然人税收管理系统扣缴客户端进行注册初始化过程中，纳税人可自行选择是否启用登录密码，如果未启用，则登录无需密码，启用后若忘记了登录密码，在软件登录界面点击右下方【忘记密码】，可直接重置密码。
6. 如果注册时填写了错误的纳税人识别号，如何处理？
答：可以采取以下两种方式进行处理：
第一种：在企业管理中添加正确的纳税人识别号，登录成功后，把错误的纳税人识别号删除即可；
第二种：卸载扣缴客户端软件，手工或通过第三方管理软件删除残余文件之后，重新安装再注册正确的纳税人识别号即可。
7. 企业使用自然人税收管理系统扣缴客户端后，更换电脑怎么办？
答：由于自然人税收管理系统扣缴客户端数据是保存在本地，扣缴义务人更换电脑后系统不能自动将原电脑上的数据库自动带到新电脑的客户端。因此，扣缴义务人在更换电脑时应将原电脑中的备份文件拷出，在新电脑客户端通过【系统设置】->【系统管理】->【备份恢复】->【恢复设置】导入备份文件，点击“恢复”，按系统提示确认后关闭软件再重新登录，系统将自动进行数据恢复操作，并提示“数据库还原成功”。
数据备份默认路径：C:\Zrrssglxt\dataBackup （假如安装在其他盘符，那么将C盘改为其他盘符）
8. 在其他单位提供的公用电脑上下载使用扣缴客户端需要注意哪些？
答：由于扣缴客户端数据是保存在本地，所以扣缴义务人使用公用电脑（含办税大厅自助办税区电脑）后，要及时将人员信息导出到随身携带的移动存储设备中，并同时将数据备份文件拷贝，然后卸载已经安装的扣缴客户端，删除相关文件夹，防止员工信息泄露。
9. 扣缴义务人登记信息发生变化，如何更新？
答：如单位名称发生变更，可以在【系统设置】->【申报管理】->【办税信息更新】下载或者是介质导入获取下载更新客户端数据。注：介质导入需要从税务机关拷取介质初始化文件。
第二章 人员信息采集报送
10. 人员信息采集时，是否可以使用原个人所得税扣缴申报渠道（云南省网上税务局）中的数据？如何使用？
答：云南省网上税务局不支持人员信息导出，但可将云南省网上税务局《扣缴个人所得税报告表》（老系统模板）的人员姓名、身份证号码复制到自然人税收管理系统扣缴客户端《人员信息》导入模板（新系统模板），再录入全体人员“证照类型”、“手机号码”字段后导入客户端。
11. 人员信息中必须采集手机号码吗？
答：人员信息采集时，手机号码为必填字段，必须采集。
12. 人员信息报送登记后，身份验证状态一直是“验证中”，会不会影响申报？
答：不影响，人员信息只要报送成功后，即可操作后续的申报功能。验证状态为“验证中”的，表示尚未获取税务局端系统验证结果。扣缴单位可以忽略该结果，正常进行后续操作。
13. 已报送但未反馈的人员信息，发现不能修改人员状态，为什么会这样？
答：必须获取反馈后才可以修改，而且未获取反馈的也不可以申报。
14. 人员信息采集中的报送登记功能，是否可以重复报送？
答：修改信息的情况允许重新报送，且无次数限制。但是信息未修改不允许重复报送，会提示：系统未检测到有待报送的人员需要提交。
15. 人员信息报送后，如果卸载重装了软件，重新登记人员信息，是否需要全部重新报送一次？
答：需要。录入或导入人员信息后需要重新报送，否则无法发送申报。
16. “报送状态”和“身份验证状态”有什么影响？
答：（1）“报送状态”是将人员信息报送到税务机关，目前只要能获取反馈，显示报送成功后便可以申报；
（2）“身份验证状态”是与公安部身份信息进行校验后的结果。
【身份验证】各种状态的含义:
➀身份验证状态为“验证通过”，则可进行下一步操作；
➁身份验证状态为“验证中”，表示尚未获取到公安机关掌握的居民身份证登记信息，单位可暂时忽略该结果，正常进行申报和缴款。验证后，系统会自动获取到验证结果，无需再进行另外的操作；
➂身份验证状态为“暂不验证”，即针对护照等外籍证件、其他无第三方数据验证的证件的验证状态；
➃身份验证状态为“验证不通过”的员工，可以进行正常申报操作，但扣缴义务人还是需要及时自行核对并修正错误信息；如果未及时修正，将影响到扣缴明细申报准确性，从而导致需要进行更正申报处理。
17. “验证不通过”的数据要怎么处理？
答：（1）姓名错误处理方法：验证未通过数据中，属于仅自然人姓名有误的，扣缴义务人可直接修改自然人姓名，修改姓名字段信息后再次报送，获取反馈后显示“验证通过”。
（2）身份证号码错误处理方法: 验证未通过数据中，属于自然人身份证件号码误录（包括身份证号码和姓名同时错误）的，不允许直接修改相关信息，应先将该条登记信息的“人员状态”标记为“非正常”，再新增一条正确的自然人登记信息进行报送。
（3）属于自然人身份证件号码录入有误，且自然人需要对原身份证件号码对应历史数据开具完税证明的，扣缴客户端不提供对原身份证号码报送错误的数据进行更正的功能，自然人需持扣缴单位证明材料和本人相关身份证明，到税务机关进行身份核实后，自然人档案确属同一个人的，由税务机关进行身份信息的并档操作后才可开具历史数据完税证明。
(4)对于身份信息“验证不通过”，但经扣缴单位核实确无问题的，扣缴单位可暂忽略该验证结果，按流程进行后续操作。同时，向所属税务机关及时反馈相关情况。
18. 身份证信息正确（可能姓名中有生僻字或特殊符号），自然人税收管理系统扣缴客户端添加该人员时提示：无法通过有效性校验，请检查是否录入正确。
答：如果经核实该身份证确实正确，需要走异常身份证处理流程：
（1）企业办税人员将该员工身份证复印件提交给主管税务机关，主管税务机关通过金税三期系统【个人税收管理】->【登记】->【自然人信息采集（登记受理岗）】模块进行该身份证的登记；
（2）税务机关完成登记后，企业办税人员在自然人税收管理系统扣缴客户端中【人员信息采集】->【更多操作】->【异常身份证处理】中增加该员工信息。
19. 人员报送登记，反馈提示“经办人姓名包含非法字符或长度超过150”，如何处理？
答：说明该单位在金税三期系统中经办人姓名不符合要求（姓名为特殊符号或数字等），扣缴义务人需联系主管税务机关做变更税务登记，修改办税人姓名，客户端重新获取企业信息，重新报送登记即可 。
20. 人员信息采集页面左上角的日期一直显示某固定月份（如：2018年7月），并且不能修改，这个会对申报期有影响么？
答：该日期为系统默认当月申报税款的所属期，与人员采集信息无关。如果需要申报其他月份的税款，可返回首页，在左上角“税款所属月份”处重新选择。
21. 已采集人员信息没有进行过申报，仅报送登记后就无法删除了吗？
答：已报送的人员信息不允许删除，如果发现已报送人员信息中身份证号码错误或该人员离职，请进入人员信息修改页面，在“人员状态”处选择“非正常”。
22. 人员信息采集表中“非正常”状态人员太多，列表显示杂乱，不便于操作，如何处理？
答：可通过【更多操作】->【隐藏非正常人员】将离职、录入错误等原因置为“非正常”的人员信息隐藏，只保留“正常”状态人员信息。
23. 非中国大陆人员信息如何采集录入？
答：打开【人员信息采集】模块，点击【导入】按钮下方的“境外人员”选项卡，然后再点击【添加】按钮便可以录入非中国大陆人员信息。
24. 港澳台地区人员没有“英文名”，人员信息采集中“英文名”为必录项目，如何填报？
答：英文名应根据有效身份证件上的姓名进行填写，如护照、港澳来往内地通行证上的姓名，请按照名字在前（即given name）,姓在后（即family name），姓名中间包含空格的格式进行填写。
第三章 客户端申报缴款
25. 扣缴客户端能添加多家企业进行申报吗？
答：可以。在【企业管理】模块，可以添加新的企业，从而实现多企业申报。
26. 同一个会计负责申报多个外出经营机构的个税，可以在一个客户端中注册吗？
答：如果外出经营机构所使用的纳税人识别号（税务登记证号）是同一个，则不能在同一个客户端进行注册。如果需要在一台电脑申报，需要复制多个根目录文件夹进行注册并申报。
27. 人员报送登记每个月都需要报送吗？
答：不需要。单位所有人员信息已报送且验证通过后，以后每月只有人员信息有变更、新增才需要重新报送。
28. 在首页选择申报的税款所属月份时，系统提示“您选择的所得月份[20**年**月]超过当前可用的最大所得月份”是什么意思？
答：出现这个报错提示的原因是电脑系统时间不正确，把电脑任务栏最右侧的系统时间修改为正确时间后重新登录就可以选择所要申报的月份了。
29. 选择介质申报后，未申报前能不能改成网络申报？
答：选择介质申报后，在到主管税务机关申报并将获取的反馈文件导入前均可更改为网络申报。
30. 申报密码如果遗忘怎么办？
答：如果忘记申报密码可以到税务机关办税大厅获取临时密码，然后自行修改密码。税务机关通过金税三期系统【个人税收管理】->【申报】->【代扣代缴申报】->【个税代扣代缴申报密码发放】模块进行操作。
31. 登录密码和申报密码有什么区别？
答：登录密码是打开软件时候使用的，起到保护公司资料隐私的作用。操作员在安装客户端的时候，可以选择是否启用。
申报密码是申报纳税的时候使用的，杜绝冒充公司员工申报的作用。
32. 企业需要申报稿酬所得、股息利息红利所得或者其他所得项目怎样选择报表？
答：系统默认只显示了正常工资、全年一次性奖金、劳务报酬等常用所得项目，其他所得项目可在功能菜单【报表填写】下的【扣缴个人所得税报告表】中，通过“管理表单”进行勾选。
33. 零申报户显示申报成功后，是否已完成所有申报流程？不用点击扣款吗？
答：申报成功后，零申报户不需要进行缴款操作。
34. 未签订三方协议的企业是否可以通过客户端申报个人所得税？
答：可以。但由于未签订三方协议，扣缴义务人无法通过实时下账的方式缴款，需要到主管税务机关办税大厅缴纳税款或者采取银行端查询缴款的方式进行缴款。
35. 通过扣缴客户端缴纳税款后如何打印电子缴款凭证？
答：成功缴纳税款后，需要打印电子缴款凭证的扣缴义务人可以登录云南省网上税务局（客户端版）在【办税中心】点击【打印电子缴款凭证】模块打印。
36. 如何填写全年一次性奖金？
答：一个自然年度内同一个纳税人只允许申报一次全年一次性奖金收入。在申报全年一次性奖金时，必须在相同所属期内先包含一条正常工资薪金。如果当月未发工资，只存在全年一次性奖金，则需做一条0收入额的工资薪金记录。在正常工资薪金里填写税前扣除项目，在全年一次性奖金里不做填写。全年一次性奖金必须和正常工资薪金一起申报，不能分开申报。
37. 假如本单位员工8月离职，12月发年终奖，扣缴客户端中如何处理？
答：在12月份取得年终奖的时候，为该人员恢复状态为【正常】进行申报，将正常工资薪金填写为0同时填写全年一次性奖金报表，与其他人员一并正常申报。申报后将其状态改为【非正常】，避免下月误报。
38. 商业健康保险中的税优识别码如何获取？是否有校验？
答：税优识别码是单位或个人购买商业健康保险时，附在保单上的一串18位的数字号码，需要手工填写在软件的其他附表相应位置，针对税优识别号进行了规则校验，作为采集和享受优惠的一个凭证依据。
39. 作废申报和更正申报分别应用在什么场景？
答：申报作废按钮在申报成功未扣款状态下才会显示，点击后，会发起作废申报的流程。获取作废成功的反馈后，上一笔申报成功的记录会被清除，用户可以继续填写申报表，发送申报；
申报成功或缴款成功后，发现有错报、漏报的情况，可通过【申报更正】操作更正错误。更正申报将覆盖上一笔申报记录，启动更正后，请直接在原申报数据基础上修改即可，若上笔申报已经扣款，则更正申报后多退少补，其中多交的税款需至办税大厅办理退抵税。
40. 个税过了申报期还能使用扣缴客户端进行申报吗？
答：可以。如果有税款的情况下会有滞纳金产生。
41. 通过原申报渠道（云南省网上税务局）申报的个人所得税扣缴申报信息如何更正？
答：通过原申报渠道（云南省网上税务局）申报的个人所得税扣缴申报信息需要更正的，只能使用云南省网上税务局（客户端）进行更正或者到税务机关办税大厅办理更正申报。
42. 个人所得税之外的其他税费能否在扣缴客户端进行申报？
答：自然人税收管理系统扣缴客户端只能申报《扣缴个人所得税报告表》、《限售股转让所得报告表》、《特定行业工资薪金报告表》所涉及的各项所得的个人所得税；个体工商户的生产、经营所得和对企事业单位的承包经营、承租经营所得个人所得税以及其他税费申报，仍通过原申报渠道（云南省网上税务局）进行申报。
43. 未签订三方协议的单位如何使用扣缴客户端实现网上缴款？
答：扣缴客户端默认缴款方式为三方协议缴款，未签订三方协议的单位可以通过更换缴款模式，采取银行端查询缴款的方式缴纳税款，具体步骤为：
（1）点击左侧【系统设置】->【申报管理】->【缴款模式设置】，选择缴款模式为“银行端查询缴税凭证缴款”，保存；
（2）点击左侧的【网上缴款】->【打印缴税凭证】，打印相应的银行端查询缴款通知书到银行办理缴款操作。
44. 纳税人客户端中选择了介质申报，但后期多次修改成网络申报不成功该如何处理？
答：一般是由于之前选择了介质申报，不过有些信息没录入正确，现在切换成网络申报就会报这个错。针对这个情况，需要卸载客户端，然后重新安装，重新安装前记得要先把C盘目录下的servyou文件夹删除，删除servyou文件夹之前，需要先在任务管理器中将epenvupdate.exe等E？P开头的进程和sypns.exe进程终止
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