华宁昌盛工贸有限公司

2018年1月16日

一、前言

1.报告编制规范

1.1 报告声明

《华宁昌盛工贸有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了质量组织管理体系、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。

1.2 报告组织范围：华宁昌盛工贸有限公司。

1.3 报告时间范围：2017年1月至2017年12月。

1.4 报告发布周期：本报告为年度报告。

1.5 报告内质量解释：本报告内词语质量指的是产品质量以及服务质量。

1.6 报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。

2.总经理致辞

质量第一、诚信经营是市场经济对所有现代企业的基本要求，是企业生存的基础。“以高质量求生存，以科技创新促发展” 企业理念，并制订了“以消费者为关注焦点，让消费者满意”的工作方针，“科学管理 注重细节 打造精品 追求卓越”的质量方针。敬畏客户、品质至上、卓越、持续发展，严管、实干、优质、高效的管理标准。我们秉承“以用户为中心，以产品和服务为两翼”的发展理念，坚持“让天下没有难印的东西”的使命，确立了“与时俱进、创新求变、自强不息”的开元精神，建立了一套科学完整的现代企业管理制度，营造了一种团结和谐、忠诚敬业的公司氛围。我坚信，在全体员工的共同努力下，在社会各界的大力支持下，华宁昌盛工贸有限公司一定会蒸蒸日上，前程似锦！

3.企业简介

华宁昌盛工贸有限公司成立于2008年，自然人出资, 所属行业：农副产品（食用油）加工及销售，公司位于华宁县新庄工业园区，占地面积20亩，注册资金1500万元，固定资产3000万元,公司现有员工60名，技术骨干10名。全国社会信用代码:915304246812701526。通过云南省工业和信息化委员会产业政策的认证，取得食品生产许可证，证书编号SC10253042433275，产品注册商标《美佳福》《美那果》《家香宝》,公司主要以核桃及菜籽为主要原材料，加工生产食用油，产品以菜籽油为主，现有20多个不同规格的食用油销售网络，以华宁和昆明为中心、向全省各地州市销售。公司本着“诚实守信、踏实经营、质量第一”为宗旨，坚持以人为本、顾客至上的经营理念。

2012年荣获玉溪市农业产业化经营市级龙头企业

2012年荣获云南省最具代表放心食用油推介品牌

2014年荣获云南省银行业守信用客户

2014年为华宁县食品协会副会长

2015年荣获玉溪市知名商标

2016年荣获云南省著名商标

2016年获得重合同、守信用单位

2017年为昆明市粮油协会副会长

2017年为玉溪市食品安全协会会员

2017年认定为云南省科技型中小企业

2017年通过HACCP管理体系认证

2018年荣获云南省食品安全示范单位

2018年荣获玉溪市市级中小企业

二、质量信用报告

1. 企业质量、服务理念

1.1 企业质量理念

企业的质量理念是“品质第一，客户至上”，以优质的产品满足客户的需求。“专业经营、求新务实、塑造品牌”是企业的方针，企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿技术、生产、销售、客服、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来的。世纪开元视品质为生命，严格把控产品质量关，从原材料的采购到生产的全过程严格把控，每个环节都做到一丝不苟。高品质产品让客户放心、满意，企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升，企业才能可持续发展。

1.2 企业文化理念

核心理念：质量安全、持续发展

价值理念：企业的发展也是个人的成长，个人目标与企业目标相统一、个人成功与企业成功相统一、个人利益与企业利益相统一

人才理念：看能力、看品德、看业绩

行为理念：勤勤恳恳做事、堂堂正正为人、建设优秀团队、追求业绩卓越

经营理念：市场为先导，质量求生存，科技求发展，管理争效益，服务社会。

品牌理念：科技创品牌、质量铸品牌、服务扬品牌

价值观：诚实守信、团结合作、求真务实

2. 企业质量、服务管理

2.1质量、服务管理机构

我公司质量、服务管理组织机构由董事长领导，总经理主要负责，下设产品中心、技术中心、财务中心、综合中心、营销中心、生产中心、仓储物流中心、实验中心，保证全过程质量统一管理，统一规划，统一安排服务。

2.2质量管理体系

产品质量是企业生存之基、品牌是企业发展之本、只有提高产品质量才能创造出更好的品牌、才能使企业健康、稳定、持续的发展。提高及加强对产品质量重要性的认识、产品质量的安全直接关系到广大人民群众切身利益及保持公司经济稳定发展的基础。加强对产品质量安全重要性的认识，以高度的责任感，认真做好公司产品质量安全工作，保障产品质量安全，让老百姓买得放心、吃得安心，全面提升公司产品质量，创造优质的品牌。认真贯彻落实《中华人民共和国食品安全法》，履行产品质量管理职责，确保产品质量安全。加强产品生产质量的安全管理，落实企业产品安全责任。产品生产是质量安全的实施主体，必须加强产品生产质量安全管理。加强企业全员质量教育，开展法治和诚信宣传培训，提高职工遵纪守法和诚信意识，提高生产者责任意识。建立公司诚信制度，推进公司诚信体系建设。诚实守信是公司履行社会责任，保障产品生产质量安全的基础。提高产品质量，必须加强生产过程的控制（生产前的控制、生产中的控制、生产后的控制）。产品生产应当建立健全企业质量管理体系，在生产全过程建立标准体系，实行标准化管理，从原材料采购、产品出厂检验到售后服务实施全过程质量管理。建立完善各项规章制度，努力提高企业质量管理水平。产品安全生产必须采用科学、合理的生产工艺流程，生产加工过程应当严格、规范，防止生产过程中污染，产品不得接触有毒有害物品或者其他不洁物品。公司生产工人必须身体健康、无传染性疾病和影响食品质量安全的其他疾病，并持有健康证明，积极引进先进科学技术和现代质量管理方法，实现产品质量管理持续创新，提升公司的整体质量水平、创新能力和产品竞争力，努力形成以技术、标准、品牌为核心的质量发展新优势。

公司建立健全了质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件，这些文件涵盖了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、客服服务管理等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使企业产品质量和管理水平都有了质的提高。

公司的每个员工肩上都负有质量责任，为监视和测量质量体系的有效运行，综合中心除按计划每年组织一次内部审核和管理评审，还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时，公司加强了对实物质量的监督抽查力度，成立了“产品质量抽查小组”，每天对准备发货的产品详细抽查，发现问题及时责令限期整改，保证了“产品出厂合格率达100%”质量诚信目标的实现。

2.3服务管理体系

公司非常注重客户对产品的满意程度，产品交付后，公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉，妥善处理顾客抱怨，并根据情况及时改进，以取得顾客的持续满意。客户对产品的意见或投诉，可以直接拨打公司的热线进行有关事宜的确定与沟通。公司会通过收集到的顾客信息反馈，确定顾客对产品及服务的满意程度，及时进行统计分析，确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。

2.4质量、服务诚信管理

我公司郑重向全社会承诺，并以此自律：

2.4.1牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的需求，增强顾客的购买信心。

2.4.2人无信不立，业无信难兴，我公司保证文明经商，诚信为本，按章纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。

2.4.3严格遵守《中华人民共和国食品安全法》《计量法》《消费者权益保护法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其他企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

2.4.4加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

2.4.5加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，为顾客提供优质的售后服务。

2.5质量文化建设

质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。企业质量文化是企业在长期的质量管理活动中形成的，围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。企业质量文化是以人为本的，它是管理者能让员工们操心、动手来完成他的目标，能激发员工的潜能，要尊重他们的个性；是一个让员工快乐工作的环境。制约企业发展的不是产品技术，往往是产品的质量意识，一个员工对自己充满信心，充满希望才能使他们发挥最大的能力。质量文化是职工价值的体现，一旦形成就成为企业质量文化，这可以让新员工也能按照这样的文化进行工作，否则他便不能容于企业的环境。企业让员工做什么要在制度中引导他们，让员工有发挥自己才能的机会，要建立激励机制，运用物质激励，建立系统的薪酬体系；运用精神激励，充分发挥榜样的带动作用，建立科学的考评机制。行为层和制度层形成后，让职工形成一种行为准则、一种信念、一种习惯。让质量文化在企业全面质量管理实践中体现，可以为实施质量经营提供有效支持，质量文化建设的实质在于优化、提升企业文化，确保提供产品的质量有保障。

三、企业质量

3.1企业产品标准

面对国内市场的激烈竞争，我公司在严格按照国标及行业标准进行生产管理及质量控制，进行质量管理体系、生产工艺流程的建立及控制管理。从产品原材料采购、来料检查、生产加工、成品检验、物流发货、售后服务这一条龙的生产管理上，公司秉承“过程环环控制、质量人人把关、产品持续改进、服务用户满意”的质量方针，严格控制生产流程每道工序，确保产品质量。菜籽油执行标准GB1536-2004、调和油执行标准SB/T10292-1998、大豆油执行标准GB/T1535-2003。

3.2企业计量水平

企业建立完善的计量检测体系，每年4月申请玉溪市技术检测中心检验校验有关计量设备，企业产品计量工作达到了计量合格确认条件。

3.3认证认可情况

企业于2017年11月通过HACCP管理体系认证。

3.4质量检验情况

建立了检测设备台账，对检测仪器、设备制定了相应的保养计划。质检人员还定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高检验水平及工作质量，达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。

四、 产品质量责任

4.1产品质量水平

产品严格按照HACCP管理体系认证标准进行生产经营活动。

4.2企业社会责任

不忘初心，方得始终。一直以来，我公司始终谨记“为社会承担全面的企业公民责任”的责任，在倾力服务实体经济、建设生态、环保的农业产业化，秉持“以人为本”的理念，以员工为根，从“心”开始，关注员工和社会发展，积极参与社会公益事业建设。

4.3经营战略

以品质塑造品牌，优势发展规模，海纳百川，缔造旗舰，以质量为本和“诚信为先、服务于市场”的经营理念，求真务实、开拓创新、不屈不挠的创业精神，努力实现“管理规范化、工作程序化、效率标准化”的企业发展目标。实现了管理高效、服务主动、成果优良的品牌形象，我们坚信，只要以市场为导向，以创新为动力，以质量求生存，以发展求壮大，坚持“规范制度、控制过程、注重细节、持续改进”的精细化管理，促进企业发展和地方经济建设。

五、质量管理体系认证证书