为进一步在深化作风革命、效能革命中不断优化政务服务环 境，切实满足群众和市场主体服务便利化的实际需要，根据《国 务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》 （国发〔2022〕5 号）和《玉溪市人民政府办公室关于推行政务 服务中心延时错时服务和预约自助服务的通知》（玉政办函 〔2022〕17 号）精神，决定推行县政务服务中心延时错时服务 和预约自助服务。结合华宁实际，制定本方案。 

         一、总体要求 

     以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照服务型 政府的要求，坚持问题导向和需求导向，转作风、提效能，通过 完善延时、错时和预约、自助服务机制，不断拓展服务渠道，优 化政务服务，推行周六政务服务“早市”模式，使群众和市场主 体在非工作时间、非工作日能办事、办成事。 

        二、实施时间 

         2022 年 8 月 1 日起正式实施，除国家法定节假日外，每周 六 09:00—11:00 提供办事服务。         

         三、实施范围 

     县发改局、县公安局、县自然资源局(不动产登记中心)、县 住房和城乡建设局（房管所）、县人力资源和社会保障局、县市场监督管理局、县民政局、县医疗保障局、县政务服务管理局、 县税务局、玉溪市住房公积金管理中心华宁管理部、中国邮政集 团有限公司云南省华宁县分公司、县消防救援大队、县供电局， 共 14 个部门 53 项高频即办事项。

        四、主要内容 

    （一）延时错时服务。结合我县群众和市场主体办事需求和 工作实际，对直接与群众和市场主体日常生活生产密切相关的高 频办事窗口采取调班或轮班的工作方式合理安排人员值班，以高 频即办公共服务事项为主，县政务服务中心列入延时错时服务 53 个政务服务事项，除国家法定节假日外，每周六 09:00—11:00 开展业务受理和办理，提供延时错时服务。（详见附件 1） 

      （二）预约服务。在深化巩固工作时间段预约办理服务机制 的基础上，结合每周六延时错时服务开展周末预约服务，接受群 众和市场主体提前1天进行办事预约，于约定时间前往县政务服 务中心窗口办理事项。预约服务渠道：一是现场预约，由申请人 到县政务服务中心相关部门窗口申请预约，各部门窗口做好预约 登记；二是电话预约（附件2），各部门窗口做好电话预约登记 ；三是网上、掌上预约，由申请人登录“云南政务服务网”网上 预约或登录一部手机“办事通”掌上预约（附件3），各部门窗 口明确人员关注网上、掌上预约件并提前做好准备，预约申请优 先办理。

      （三）自助服务。开设全天候 24 小时自助服务区，将办税 — 3 —缴费服务、驾驶证更换补证、法律服务查询等自助终端机集中到 24 小时自助区办理；同时，各职能部门积极与本系统上级主管 部门对接，将更多的自助服务终端机投放至 24 小时自助服务区， 切实增强自助服务体验，为群众办事增添便利。 

        五、工作要求 

       （一）严格遵守工作纪律。工作人员严格遵守华宁县政务服 务中心运行工作规范，提前到岗，热心服务，确保延时错时服务 和预约自助服务工作质量和效率。 

       （二）建立政务服务台账。所有在延时错时服务和预约服务 时间段办理的事项，工作人员都须如实填写工作台账表，做到工 作台账表与办理的事项印证资料相符，资料齐备、归档规范。 

       （三）严格规范办事程序。延时错时服务和预约服务期间， 窗口工作人员不允许借故拖延、推诿，对符合规定、手续齐全， 能当场办理的事项应立即办理；不符合办件条件的，应一次性告 知做好解释说明工作。群众申请办理的承诺件提供收件服务但不 计入办理时限，事项受理按正常工作时间计算。 

       （四）提前制定值班安排表。各进驻单位制定周六政务服务 “早市”调班轮班表，于每月最后一个工作日将次月周六政务服 务“早市”调班轮班表报县政务服务管理局 OA 邮箱。 

        六、保障措施 

      （一）强化组织领导。各有关单位要高度重视，统一思想， 认真开展延时错时服务和预约自助服务工作，把开展延时错时服 — 4 —务和预约自助服务工作作为深化作风革命、效能革命工作抓手， 选派业务骨干调班值守或轮班值守，确保华宁县延时错时服务和 预约自助服务工作落实到位，不断优化政务服务环境。          

       （二）统筹安排管理。县政务服务管理局要结合实际，统筹 协调进驻单位做好延时错时服务和预约自助服务工作，加强管 理，加大工作支持和保障力度。 

       （三）加强宣传引导。充分运用华宁电视台、华宁头条微信 公众号、县政府信息公开网、各相关部门信息公开网等渠道宣传 延时错时服务和预约自助服务工作制，让群众和市场主体知晓实 施延时错时服务的事项范围、办理时间地点和实施预约服务的事 项范围、预约方式等信息，切实提高社会知晓度，让延时错时服 务和预约自助服务真正惠民利企。 

       （四）严格监督问责。县政务服务管理局要进一步强化督查 巡查，对工作不力、办事拖延的窗口工作人员要及时进行追责。 同时，为确保延时错时服务和预约自助服务措施落实到位，切实 提高服务效能，华宁县政务服务中心诚恳接受社会各界人士和办 事群众的监督。

     附件：1.华宁县政务服务中心延时错时服务事项清单 

                     2.华宁县政务服务中心延时错时服务电话预约号码表 

                     3.华宁县政务服务中心延时错时服务网上、掌上预约 事项表

附件1华宁县政务服务中心延时错时服务事项清单.xlsx

附件3华宁县政务服务中心延时错时服务网上、掌上预约事项表.xls

附件2华宁县政务服务中心延时错时服务电话预约号码表.xls