为进一步在深化作风革命、效能革命中不断优化政务服务环 境,切实满足群众和市场主体服务便利化的实际需要,根据《国 务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》 (国发〔2022〕5 号)和《玉溪市人民政府办公室关于推行政务 服务中心延时错时服务和预约自助服务的通知》(玉政办函 〔2022〕17 号)精神,决定推行县政务服务中心延时错时服务 和预约自助服务。结合华宁实际,制定本方案。
一、总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,按照服务型 政府的要求,坚持问题导向和需求导向,转作风、提效能,通过 完善延时、错时和预约、自助服务机制,不断拓展服务渠道,优 化政务服务,推行周六政务服务“早市”模式,使群众和市场主 体在非工作时间、非工作日能办事、办成事。
二、实施时间
2022 年 8 月 1 日起正式实施,除国家法定节假日外,每周 六 09:00—11:00 提供办事服务。
三、实施范围
县发改局、县公安局、县自然资源局(不动产登记中心)、县 住房和城乡建设局(房管所)、县人力资源和社会保障局、县市场监督管理局、县民政局、县医疗保障局、县政务服务管理局、 县税务局、玉溪市住房公积金管理中心华宁管理部、中国邮政集 团有限公司云南省华宁县分公司、县消防救援大队、县供电局, 共 14 个部门 53 项高频即办事项。
四、主要内容
(一)延时错时服务。结合我县群众和市场主体办事需求和 工作实际,对直接与群众和市场主体日常生活生产密切相关的高 频办事窗口采取调班或轮班的工作方式合理安排人员值班,以高 频即办公共服务事项为主,县政务服务中心列入延时错时服务 53 个政务服务事项,除国家法定节假日外,每周六 09:00—11:00 开展业务受理和办理,提供延时错时服务。(详见附件 1)
(二)预约服务。在深化巩固工作时间段预约办理服务机制 的基础上,结合每周六延时错时服务开展周末预约服务,接受群 众和市场主体提前1天进行办事预约,于约定时间前往县政务服 务中心窗口办理事项。预约服务渠道:一是现场预约,由申请人 到县政务服务中心相关部门窗口申请预约,各部门窗口做好预约 登记;二是电话预约(附件2),各部门窗口做好电话预约登记 ;三是网上、掌上预约,由申请人登录“云南政务服务网”网上 预约或登录一部手机“办事通”掌上预约(附件3),各部门窗 口明确人员关注网上、掌上预约件并提前做好准备,预约申请优 先办理。
(三)自助服务。开设全天候 24 小时自助服务区,将办税 — 3 —缴费服务、驾驶证更换补证、法律服务查询等自助终端机集中到 24 小时自助区办理;同时,各职能部门积极与本系统上级主管 部门对接,将更多的自助服务终端机投放至 24 小时自助服务区, 切实增强自助服务体验,为群众办事增添便利。
五、工作要求
(一)严格遵守工作纪律。工作人员严格遵守华宁县政务服 务中心运行工作规范,提前到岗,热心服务,确保延时错时服务 和预约自助服务工作质量和效率。
(二)建立政务服务台账。所有在延时错时服务和预约服务 时间段办理的事项,工作人员都须如实填写工作台账表,做到工 作台账表与办理的事项印证资料相符,资料齐备、归档规范。
(三)严格规范办事程序。延时错时服务和预约服务期间, 窗口工作人员不允许借故拖延、推诿,对符合规定、手续齐全, 能当场办理的事项应立即办理;不符合办件条件的,应一次性告 知做好解释说明工作。群众申请办理的承诺件提供收件服务但不 计入办理时限,事项受理按正常工作时间计算。
(四)提前制定值班安排表。各进驻单位制定周六政务服务 “早市”调班轮班表,于每月最后一个工作日将次月周六政务服 务“早市”调班轮班表报县政务服务管理局 OA 邮箱。
六、保障措施
(一)强化组织领导。各有关单位要高度重视,统一思想, 认真开展延时错时服务和预约自助服务工作,把开展延时错时服 — 4 —务和预约自助服务工作作为深化作风革命、效能革命工作抓手, 选派业务骨干调班值守或轮班值守,确保华宁县延时错时服务和 预约自助服务工作落实到位,不断优化政务服务环境。
(二)统筹安排管理。县政务服务管理局要结合实际,统筹 协调进驻单位做好延时错时服务和预约自助服务工作,加强管 理,加大工作支持和保障力度。
(三)加强宣传引导。充分运用华宁电视台、华宁头条微信 公众号、县政府信息公开网、各相关部门信息公开网等渠道宣传 延时错时服务和预约自助服务工作制,让群众和市场主体知晓实 施延时错时服务的事项范围、办理时间地点和实施预约服务的事 项范围、预约方式等信息,切实提高社会知晓度,让延时错时服 务和预约自助服务真正惠民利企。
(四)严格监督问责。县政务服务管理局要进一步强化督查 巡查,对工作不力、办事拖延的窗口工作人员要及时进行追责。 同时,为确保延时错时服务和预约自助服务措施落实到位,切实 提高服务效能,华宁县政务服务中心诚恳接受社会各界人士和办 事群众的监督。
附件:1.华宁县政务服务中心延时错时服务事项清单
2.华宁县政务服务中心延时错时服务电话预约号码表
3.华宁县政务服务中心延时错时服务网上、掌上预约 事项表
附件1华宁县政务服务中心延时错时服务事项清单.xlsx
附件3华宁县政务服务中心延时错时服务网上、掌上预约事项表.xls
附件2华宁县政务服务中心延时错时服务电话预约号码表.xls