为进一步转变服务观念，规范服务标准，优化医务人员诊疗行为，提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，满足群众对医疗服务的期待，2022年3月，华宁县人民医院特邀国内外著名医院管理学家、北京大学公共卫生学院教授潘习龙为华宁县人民医院医护人员进行授课。

潘习龙教授作了题为“医院服务体系建设之感动式服务”的精彩演讲，他从患者“满意—感动—忠诚”三个层次生动形象的阐述了感动式服务的重要性，围绕“患者的感受是唯一的衡量标准、基础性工作是感动的基础、感动别人首先得感动自己、员工素质修炼是感动的依据”等方面，对感动式服务进行了深入浅出地讲解。潘教授旁征博引，引用了诸多工作实例，幽默生动地对医患关系进行了全新的诠释，他强调，好的医生可以利用有效的手段与病人进行良好的沟通，从而让医生可以更准确地判断出病人面临的问题，而病人也会对所接受的治疗感到更满意，从而使担忧、焦虑和消沉的心理压力也会得到减轻。只有将服务推进到感动的境界，医患之间才能心手相牵，最终达到医患双嬴的目的。

此次讲座使大家受益匪浅，医院党委书记郎海波同志在会上要求：一要深化认识，明白转变服务观念的紧迫感和责任感，认识到改善医疗服务态度，提升群众就医感受专项行动既是医改的要求，也是群众热切期盼，更是医院发展的现实需要。二要明确任务，切实抓好自查和整改，对照问题查找不足，对照措施抓好整改，把转变服务观念作为本年度医院重要工作来抓。三要聚焦目标，确保行动取得实效。通过开展本次行动，增强全体医务人员服务理念，提高患者忠诚度，重塑医院形象品牌。