华宁县人民医院9s精益管理助力“ 提升医疗质量，改善就医感受”主题活动

为进一步贯彻落实国家卫生健康委“ 提升医疗质量，改善就医感受”主题活动，华宁县人民医院、中医医院于2023年6月18日至21日，在专业辅导老师的指导下，进行了第三批次的9S精益管理现场辅导工作，本轮辅导对全院23个科室进行了现场辅导。本次辅导旨在通过对各科室的细节打造，提升医务人员的职业素养，提高医院的整体服务能力，将9s服务理念植入就医全流程，进一步改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。

在现场辅导中，辅导老师针对每个科室的实际情况进行了个性化的辅导。打造各科室专业特色，并就科室存在的安全隐患和服务流程提出可行性方案，旨在优化流程排除安全隐患，打造便捷、温馨、舒适的就医环境。

通过工作流程的优化、资源的整合、人员素养提升和职责划分等方面，旨在提高工作效率、降低运营成本，并提供高效、优质的医疗服务，提升患者就医满意度。

本轮辅导还开展了护理和窗口专场的服务培训。在专场培训中，辅导老师向大家再次培训和演练了531接待法、7S坐式接待法以及3+1+1的宣教模式等，并介绍了如何通过最小化服务点、从细微之处入手，流程优化和人员职责定位等手段，来提高服务效率，增强品牌竞争力。在服务中，要认真倾听，把握患者需求，给患者一个良好的就医体验。

通过本轮培训，进一步提升了医务人员的服务意识和服务内涵，着力于打造安全、舒适的就医环境，提升患者就医体验感。