各州、市交通运输局、文化和旅游局：

为深入贯彻落实省人民政府交通运输优质服务推进会会议精神，认真落实《云南省2024年交通运输优质服务提升年行动方案》要求，进一步提升全省综合交通运输服务品质，拓宽民意反馈渠道，强化服务质量管理，让广大群众更好感受到小程序和便民热线民有所呼、我有所应的便利性。经研究，省交通运输厅、省文化和旅游厅将共同推广交通运输优质服务“大家评”小程序，以规范全省交通与旅游服务质量监督渠道。现就有关事项通知如下：

一、充分认识“大家评”重要性

“大家评”小程序是贯彻落实省人民政府关于深化综合交通运输优质服务提升行动决策部署的具体举措，是完善社会监督机制、促进企业和群众融合发展的重要平台。通过“大家评”，广大群众可以实时对交通运输服务进行评价，成为服务质量的直接参与者和评判者。这不仅有助于提升交通运输和文化和旅游服务行业的整体服务水平，更能推进交通运输和交化和旅游跨区域跨行业的深度融合。各地各部门要深入学习贯彻省人民政府关于交通优质服务推进会会议精神，认真落实交通运输优质服务大家评行动，要切实提高政治站位，聚焦交通运输出行和服务的堵点卡点问题，要通过广泛收集和分析群众的评价数据，全面为群众提供更加便捷、高效、优质的出行体验。

二、规范全省旅游客车服务质量监督电话

针对近期游客投诉反映省内部分旅游客车服务质量监督电话存在无法接通的情况，这不仅影响了游客投诉举报的时效性，也损害了云南旅游服务的整体形象。为了切实解决这一问题，各级交通管理部门、旅游管理部门和旅游企业要高度重视，确保游客投诉举报能够得到及时、有效的处理。建立严格的考核和问责制度，对存在问题的部门和企业进行严肃处理，追究相关责任人责任。各州、市交通运输主管部门要督促当地旅游客运企业立即对全省旅游客车服务质量监督电话进行全面排查，统一使用“交通12328和文旅12345”作为服务监督电话，并确保企业自身的服务质量监督电话为有效状态，能够第一时间接听和处理游客的投诉与举报。

三、多措并举宣传推广“大家评”

为确保“大家评”小程序能够得到广泛而有效的推广使用，各地各部门要采取多措并举的策略，深化宣传引导工作。一是充分利用媒体资源，通过官方网站、微信公众号等渠道发布“大家评”小程序的相关信息，提高社会知晓度。二是在机场、高铁站、火车站、客运站、港口（码头）、购票窗口、候车（机）厅、轨道交通、服务区、收费站、旅游景区景点、酒店客栈、购物场所、餐饮企业、旅游客车、旅客集散区域张贴交通运输优质服务评价宣传海报（二维码），宣传引导广大交通运输参与者对云南交通运输优质服务进行评价。三是联合各类生产经营单位增加“大家评”覆盖面，各场站商户通过促销打折活动，提高群众参与评价积极性，确保其在社会各界的影响力得到显著提升，进一步营造人人参与社会监督的浓厚氛围。

四、优化宣传标识，强化监督效能

为深化“大家评”小程序的功能应用，响应交通用户的升级呼声，我们已全面升级“大家评”小程序并考虑各类用户的出行特点和使用需求。请各单位迅速撤除旧标识，增设新“大家评”（二维码）标识，以助旅客快速识别。同时，各州、市文化和旅游部门应坚持以问题为导向，牵头相关涉旅部门，对行政部门、企业官网、自媒体账号、旅游合同、景区、酒店客栈、购物场所、餐饮企业、交通节点、游客集散地等公布的旅游投诉和服务质量监督渠道进行全面梳理与整改。及时清除无效渠道，确保所有涉旅服务质量监督渠道畅通无阻。

五、切实加强组织实施保障

各地方各部门应强化组织领导，确保“大家评”小程序的推广宣传工作落到实处。各级交通运输、文化和旅游部门要高度重视，加强暑运期间交通与旅游服务质量监管，制定具体的宣传推广措施，明确责任分工，运用多种宣传方式和渠道，加强“大家评”小程序宣传，确保宣传工作得到有效落实。同时要统一并规范交通和旅游服务质量监督渠道，确保便民热线号码、“大家评”（二维码）标识张贴到旅游车身上，旅游企业自身服务监督电话为有效状态。省交通运输厅将建立定期通报机制，及时总结推广经验，解决工作中遇到的问题，推动“大家评”小程序在全省范围内的广泛应用，提升云南省交通运输和文化旅游服务质量，为人民群众提供更加优质、便捷的出行体验。

附件：1交通运输优质服务“大家评”小程序宣传海报

2交通运输优质服务“大家评”小程序操作手册

附件1.pdf

附件2.pdf